本站综合

中国电力企业联合会以《全国电力行业核心价值公约》的形式，对外发布了全国第一个行业性的核心价值体系。按照邓正红企业软实力理论，核心价值是企业软实力的灵魂，《全国电力行业核心价值公约》的发布，意味全国电力行业软实力创建进入灵魂塑造阶段。早在2010年4月，邓正红应中国电力出版社邀请，以中国国家电网公司为龙头，为全国电力行业撰写了《企业软实力丛书》，其首部就是《核心价值》。无疑，该书的问世，为全国电力行业核心价值公约的制定超前提供了有力的理论支持。

该《公约》在“价值理念”中从6个方面回答了电力行业的当代价值追寻，即电力行业使命是“奉献绿色电能，创造美好生活”，行业愿景是“成为广受社会信赖和尊敬的行业”，核心价值观是“诚信、负责、合作、创新”，行业宗旨是“忠于国家，服务大众，奉献社会”，行业精神是“勇于先行，追求卓越”，发展理念是“安全、协同、清洁、经济”；在“自律规范”中从遵纪守法、加强管理、安全生产、技术创新、节能环保、团结协作、公平竞争、优质服务、关爱员工、社会责任等10个方面对电力企业提出了自律性要求；“职业操守”中对电力从业者的职业行为提出了“六要六不要”的职业规范，即“一要遵纪守法，不要有令不行；二要安全生产，不要违章作业；三要爱岗敬业，不要敷衍塞责；四要优质服务，不要怠慢推诿；五要学习创新，不要因循守旧；六要团结协作，不要各行其是。”

公约由总则、价值理念、自律规范、职业操守、附则等部分组成，共5章19条、2200余字。

《核心价值》前言：抓住最具价值的关键少数

越是有价值的东西，它在全局中所占的物质分量越少。企业软实力来源于企业的核心价值。核心价值是企业最具价值的关键少数，可少到浓缩成一个圆点，微乎其微，深藏于企业芸芸众生中，乃至大隐无形。

核心价值在企业所有资源中就相当于一粒盐一粒味精的分量和味道，充斥在企业每个角落，渗透于生产经营管理的每个环节每个细节。没有它，企业照样运营，但是少了个性味道；有了它，无法用秤来衡量，但对于企业价值显现举足轻重。评判一个企业的实力，不在于其拥有或占有多少资源，而在于企业是否拥有自己的核心价值，能随时随地随需按照客户的意愿整合资源。所以，软实力经营的特征是从“无”到有，从少到多，成本最低，效率最高，价值最新，回报最久。高瞻远瞩公司的核心价值基础稳如盘石，不会随着时代的风潮变异；在某些情况下，核心价值经历百余年而一成不变。

冰山之所以壮观，并不因它显露在外的峥嵘，而是隐藏海面下的宽广厚重。企业软实力像冰山一样，从表面看不会给企业直接带来几十万、几百万的效益，但是从长远发展来看，企业软实力能给企业带来无形的效益远远大于经济效益，不是以百万、千万来衡量的。

日本政府在总结明治维新时期为什么能够得到迅速的发展经验时，曾经公布一本白皮书，其中有一段话发人深省：“日本经济发展的三要素：第一是精神，第二是法规，第三是资本。这三个要素的比重是，精神占50％，法规占40％，资本占10％。”这足以说明资本不是关键因素，类似文化的软实力才是最主要的。

西方学者做过一个比喻：管理就像一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分，占1/3，大体相当于管理组织、制度、技术、手段和方法等有形管理；隐在水中部分，占2/3，大体相当于组织成员的价值观念、人际关系、文化传统、风俗习惯等无形管理。传统管理更多地着眼于占1/3比重的有形管理，企业文化着眼于占2/3比重的无形管理。

进一步解剖，企业文化也像一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分，占3/4，大体相当于企业文化的物质文化、行为文化、制度文化等有形的企业文化；隐在水中部分，占1/4，大体相当于企业的核心价值等无形的道。一般人比较看重露在水面3/4的企业文化部分，却忽视了隐藏在水下、仅占1/4、起决定作用的的核心价值。这个划分比较符合80/20法则，核心价值在企业文化体系中属于起核心作用的关键少数，也是决定企业软实力的最关键因素。

核心价值的地位是客观规律决定的，企业贯彻核心价值，就是按规律办事。按规律组织经营管理运作，企业任何时候都不会失败，因为建立在规律基础上的企业生存根本是动摇不了的。核心价值是构成企业软实力的灵魂，企业软实力是企业最具价值的关键少数，所以企业要倍加呵护，精心培育，特别珍惜。

电网企业家大业大，到处是电网，遍地是“黄金”，可谓实力雄厚。那么，最具价值的是什么？当然是电网企业的核心价值。企业核心价值由理念部分和价值部分构成。理念部分表达企业对价值的态度，价值部分界定企业特定的价值追求。核心理念和用户价值构成企业的价值动力，推动企业持续发展。在国家电网公司理念体系中，企业宗旨居于所有理念的首位，宗旨表明了企业存在的理由，也是企业始终如一履行的使命。国家电网公司的宗旨是服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。不难看出，服务是电网企业的第一要义，服务理念和服务价值构成了电网企业的价值动力。

电力服务关系社会各行各业、千家万户。国家电网公司将“服务优质”作为“一强三优”发展目标的重要组成部分，这既是对电力行业优良传统的继承和发扬，也是对服务工作内涵的丰富和价值观念的提升。“服务优质”作为电网企业最具核心的价值定位，是由国家电网公司作为国有重要骨干企业的市场定位所决定的，是电网企业的重要使命和发展宗旨，是电网企业所应承担的义不容辞的社会责任。

电网企业创造客户价值的重点不在电能产品，而在供电服务。供电服务是电网企业的基本职责。要履行好这一职责，就要把提供优质服务作为生命线，把持续为客户创造价值作为不懈的核心追求，按照服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流的要求，坚持以客户满意为中心，全面提高服务标准和服务水平；坚持以客户需求为目标，不断改进服务方式，创新服务手段，培育服务文化，打造服务品牌；坚持以社会监督为保证，强化服务质量控制，树立开放、进取、诚信、负责的新形象。

由于长期受垄断经营思想的影响，不少电网员工还认为电力是“皇帝女儿不愁嫁”，不会遇到市场竞争问题，这样的观念使得电之外的服务要素常被忽略。电网企业的文化创新就是要改变过去卖电、收电费这种传统的用电管理模式，转变成为以客户为中心的电力营销，全方位、多渠道、24小时不间断的立体、多维的客户服务方式，从根本上转变每个员工的行为意识、价值理念。

基本价值是企业的生存线，核心价值是企业的生命线。优质服务是电网企业的生命线，是电网企业拓展市场的通行证，是提升国家电网价值的根本途径。“服务优质”体现了国家电网公司的主营业务和核心价值观。随着现代社会的快速发展，市场竞争日趋激烈，社会经济发展对电力服务的要求也越来越高。国家电网公司只有通过服务，将公司工作与国民经济发展、与客户价值的提升、与发电企业的壮大、与社会的进步紧密结合起来，“服务优质”才能更有针对性，才能落到实处。

核心价值决定核心经营，电网企业的核心价值是创新，为用户创造价值，电网企业的价值核心是服务，为用户提供优质服务，服务是对电网经营的延伸，是增加电力产品附加值的核心所在。国家电网将经营电网定位为核心业务，是电网企业实现价值创造的根本。

优质服务是提升电能产品附加值、体现电网企业价值的核心所在，电网企业所有资源行动都是为“优质服务”服务的，优质服务是为提升企业软实力服务的。优质服务发源于电网企业的核心价值，将理念的无形变成服务的有形，是电网企业核心价值落地的具体体现，这一价值地位和价值举动，任何时候都要坚持。电网企业只要抓住这个最具价值的关键少数，就会无往而不胜。

《全国电力行业核心价值公约》全文

第一章 总则

第一条 意义及作用。《全国电力行业核心价值公约》（以下简称公约）主要由价值理念、自律规范、职业操守三部分组成。公约是社会主义核心价值体系在电力行业的具体落实和生动实践，是电力行业的精神旗帜和文化宣言，也是全行业团结奋斗的共同思想基础和精神纽带。通过公约实施，加强行业自律，规范从业行为，推动科学发展。

第二章 价值理念

第二条 我们承担的行业使命是：“奉献绿色电能，创造美好生活”。我们的责任就是要自觉坚持科学发展，积极履行社会责任，为国家经济社会发展提供安全、可靠、清洁、经济的电能，努力在改善人民物质文化生活、实现员工全面发展、促进社会和谐进步中创造电力行业价值。

第三条 我们共同奋斗的行业愿景是：“成为广受社会信赖和尊敬的行业”。我们追求科技进步，加强自主创新，努力成为国际现代能源产业的领先者；提供能源动力，持续创造价值，努力成为中国工业振兴的先行者；坚持清洁发展，积极应对全球气候变化，努力成为生态文明建设的示范者；追求经济繁荣、行业文明、企业进步、员工发展相协调，努力成为和谐社会建设的实践者。

第四条 我们始终恪守的核心价值观是：“诚信、负责、合作、创新”。我们真诚面对公众，始终信守承诺，是社会各界合作发展的最可信赖的伙伴。我们坚持依法经营、提供优质服务、创造社会财富、保护生态环境、热心公益事业，积极履行对国家、社会及利益相关者的责任。我们注重沟通协作，倡导共同进步，维护整体利益，追求行业共生共赢。我们解放思想、勇于变革，使创新成为电力行业蓬勃发展的持久动力。

第五条 我们时刻牢记的行业宗旨是：“忠于国家，服务大众，奉献社会”。作为国民经济的基础产业，我们以保障国家电力安全为己任，积极为国家富强和民族繁荣多作贡献；作为现代工业的重要代表，我们秉承“人民电业为人民”的光荣传统，努力为人民大众生活改善创造物质条件；作为社会公用事业的坚强支柱，我们竭力满足社会用电需求，努力为社会的发展进步注入强劲动力。

第六条 我们大力发扬的行业精神是：“勇于先行，追求卓越”。我们放眼世界、锐意进取、敢为人先，着眼未来、追求至臻、不断超越，积极发挥国民经济“先行官”作用，永不停步地向着更高境界攀登，永无止境地向着更高目标迈进。

第七条 我们共同遵守的发展理念是：“安全、协同、清洁、经济”。我们坚持“安全第一”方针，有效保障能源安全以及人身、设备和供应安全；坚持优势互补，加强同业协作，大力推进电力行业和谐发展；坚持节约资源加强环境保护，努力实现电力发展与资源环境相协调；坚持转变发展方式，优化能源结构，不断提高能源转换效率和经济性。

第三章 自律规范

第八条 自觉遵守国家有关法律、法规和政策，依法经营、规范管理，照章纳税，自觉接受国家有关部门的监管和社会各界对本行业的监督，不断加强行业自律，共同抵制和纠正行业不正之风，共建电力行业新风尚。

第九条 树立现代企业经营管理思想，大力推进现代企业制度建设，加快电力发展方式转变和产业结构调整，积极应用现代管理技术和管理方法，不断提升电力企业的整体效益和可持续发展能力。

第十条 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，建立健全电力安全保障机制和电力安全生产预警及应急管理机制，认真落实安全生产责任制，严格执行规章制度，防止各类事故发生，努力建设本质安全型企业。

第十一条 开展技术革新和发明创造，大力推广新工艺、新技术、新材料的应用，不断提高企业自主创新能力和技术装备及信息化水平，加快实现以特高压电网、智能电力系统、清洁多元发电技术为主要特征的产业升级。

第十二条 加强资源节约和环境保护，坚持节约优先方针，积极应对全球气候变化，做好节能减排，保护生态环境，倡导绿色电力消费，促进资源节约型和环境友好型社会建设。

第十三条 树立全国电力行业一盘棋思想，凝聚行业智慧，加强行业协作，形成行业合力，发挥行业优势，有效实现电源、电网以及电力产业上下游的协调发展和企业、行业、社会利益的协调统一。

第十四条 自觉遵守市场竞争规则，遵守合约，恪守承诺，讲求信誉，不断完善行业信用体系，反对任何不正当的竞争方式，共同维护公开、公平、公正的电力市场秩序，努力营造良好的电力市场环境。

第十五条 树立客户至上的思想，遵守电力行业职业道德，认真倾听客户意见，履行服务承诺、规范服务流程、优化服务环境、提高服务品质，不断提升服务价值，努力塑造服务品牌。

第十六条 坚持以人为本，重视员工劳动条件和工作环境的改善，重视员工思想道德教育和业务技能培训，满足员工日益增长的物质文化需求，努力实现员工与企业的共同发展，不断提高员工的“幸福指数”。

第十七条 积极履行企业社会责任，热心社会公益事业，不断促进电力与经济、社会、环境的和谐发展，努力把电力行业建设成为政府放心、人民满意、社会称赞、员工幸福的现代文明行业。

第四章 职业操守

第十八条 电力从业人员要坚持“六要六不要”的职业操守，即：一要遵纪守法，不要有令不行；二要安全生产，不要违章作业；三要爱岗敬业，不要敷衍塞责；四要优质服务，不要怠慢推诿； 五要学习创新，不要因循守旧；六要团结协作，不要各行其是。

第五章 附则

第十九条 本公约经中国电力企业联合会理事会表决通过，由中国电力企业联合会本部负责解释。